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雁江区民政局在殡仪服务工作中坚持“以民为本、为民解困”的理念，采取一系列扎实有效的“便民、惠民”措施，着力推进“阳光殡葬”活动，有力减轻群众治丧负担，赢得社会群众好评，为构建和谐雁江做出了积极贡献。特别是在殡仪优质服务活动中以抓好殡葬行业行风建设，不断改善服务环境，加强内部管理，推行惠民殡葬政策，优化殡葬服务内容，创新服务模式，不断提高服务质量和水平。 具体采用以下几大举措： 一、不断加强管理，着力提高服务水平，为前来治丧的群众提供人性化服务 雁江区民政局以殡仪服务窗口单位殡仪馆为“惠民、便民”服务载体，强化优质服务，打造“阳光殡葬”。殡仪馆本着“爱岗敬业，整洁有礼，亲情服务，善待故人”的工作准则，希望通过高质量的服务，能够使悲伤得到慰藉、哀思得到寄托、生者得到安慰、逝者得到安息。为提升服务水平、更好地提供优质服务，殡仪馆从招聘大学生并培训其接待礼仪、实行电脑登记接待项目、减少办事环节等便民方式入手，优化了治丧环境，全力保障群众满意度。一是一线岗位常年实行24小时值班制度,及时为治丧群众提供服务，帮助解决群众治丧过程中的疑问。二是火化车间节假日不休，保证全天候工作，即依照当地习俗、保障其选择时间火化亲人遗体，实现失去亲人的治丧群众意愿，既尊重逝者又安慰生者。三是及时维修和更新殡仪车辆，做好硬件准备，相关人员随时待命，保证接到需求群众电话的5分钟内出发。四是在馆内工作场所张贴每一岗位的规章制度、公布岗位工作人员姓名及照片，要求工作人员全部挂牌上岗服务，接受群众监督。五是加强收受红包管理，要求职工坚决拒收红包等财物，并将相关规定进行了公示，希望得到治丧群众的理解，同时也监督该项制度的执行情况。 二、不断完善硬件软件服务设施，为治丧群众提供满意服务 一是及时添置设施、设备，2009年购置殡仪专用车2台，2010年购置水晶棺2台，以满足殡仪服务需要。二是火化车间购买先进环保火化焚烧炉3台，解决火化设备陈旧问题，供治丧群众自主选择。三是加大对莲花公墓的基础设施建设，今年花巨资对公墓的加固建设、道路的维修及绿化带进行了重建，同时还完善了公墓园区内指引路牌、划定区域燃放鞭炮，营造了温馨的祭扫环境。四是对群众外购骨灰盒的骨灰寄存不设限制，在明确责任后给予寄存。五是对来本馆内参与悼念活动的车辆，一律实行免费停放，并安排保安人员24小时通宵值班，保证了治丧群众的车辆安全。 三、努力减轻治丧群众经济负担，实现了阳光殡葬 殡仪服务惠民政策方面，他们本着殡仪服务公益性要求，认真落实了一系列惠民政策，受到了群众普遍好评。 (一)农村五保户和城市“三无人员”死亡后，按照政府规定，实行减免火化费和接运费，同时由殡仪馆赠送骨灰坛一个。该项规定从2008年实施以来先后免除费用50万元。 (二)城乡低保对象死亡后，火化费收取燃油成本，免收接运费、骨灰寄存费，该项从2009年实施以来,共计减免费用近5万元。 (三)农村村民死亡后，接运费每公里减1元征收、火化费按照物价核定标准的四分之一收取，2009年共火化农村居民死亡遗体1358具，共计减免费用67万元。 (四)因灾死亡人员：减免部分火化费、接运费、遗体停放、骨灰寄存等费用。2009年度共火化此类对象24人，共计减免费用为7209元。 (六)无名尸。凡在本辖区内发现的无名尸，均实现了免费接运、冷藏、火化、骨灰寄存，2009年火化无名尸59具，产生相关费用17万余元。 另外，雁江区殡葬管理所根据国家民政部《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》精神和要求，从3月15日起在全区殡仪服务行业开展以“优质服务、阳光殡葬”为主题的为期一个月的“殡仪优质服务月”活动，通过精心组织，周密安排，“殡葬优质服务月”活动收到了较好的效果，认真解决了阻碍提高殡葬服务水平的焦点、难点问题，进一步增强了服务意识和窗口意识，更好地满足了群众多层次、个性化的要求，真正推动我区殡葬服务质量上台阶，人民群众得到了实惠，有力地提高了我区殡葬行业社会公信力，增加了社会认同感和满意度，树立了雁江区殡葬行业的良好形象。（四川新闻网） |
